Prestataires de service: 5 étapes pas à pas pour faire une publicité Facebook et Instagram pour faire sa prospection pendant le confinement

Vous êtes prestataire de service (agent immobilier, coach, plombier, assureur, freelance, etc.), et ces moments difficiles ne vous permettent pas de trouver facilement de nouveaux clients.

La prospection est plus compliquée, le bouche à oreille fonctionne moins bien qu’en situation normale. Pourtant, que ce soit pour maintenant ou à la fin du confinement, vous avez toujours besoin de générer un flux de prospects réguliers pour générer du chiffre d’affaires.

Pourquoi s’y mettre maintenant ? Pour perdre le moins de temps possible. Aussi pour prendre de l’avance sur vos concurrents qui vont tous s’y remettre en même temps.

Utiliser Facebook et Instagram pour générer des prospects en continu.

Imaginez que vous puissiez vous adresser à plus 20 millions de françaises et français en quelques clics.

Vous avez une activité plutôt locale ? Aucun problème: ciblez les personnes qui sont géographiquement autour de vous.

Donc pourquoi ne pas leur faire passer votre message ? Pourquoi ne pas leur expliquer en quoi vous pouvez les aider ? De leur montrer que vous êtes la personne qu’il leur faut ?

Ça tombe bien, car c’est exactement ce que les outils publicitaires Facebook et Instagram nous permettent de faire ! Et on va voir ensemble, pas à pas, les 5 étapes pour créer votre publicité, et mesurer concrètement les résultats !

Avant de démarrer

Ceci est un guide pas à pas destiné principalement aux débutants sur la publicité Facebook et Instagram. Je donnerai également des astuces pour ceux qui sont avancés sur le sujet, mais je ne rentrerai pas dans le détail dans cet article.

Si vous rencontrez des problèmes pendant la création de votre publicité, ou que vous êtes bloqué à un endroit, n’hésitez pas à me contacter via ma page Facebook https://www.facebook.com/greguteamz/

Pourquoi Facebook et Instagram ?

Car Instagram appartient à Facebook, et que l’outil de gestion des publicités Facebook et Instagram est exactement le même : on envoie les publicités pour les deux réseaux sociaux à partir du même endroit !

1. Accéder aux outils de publicités Facebook et Instagram

Il y a 2 façons de faire de la publicité sur Facebook et Instagram: utiliser le « Booster la publication » et passer par le gestionnaire de publicités Facebook.

Est-ce qu’il faut utiliser le bouton « Booster la publication » ?

Vous l’avez tous remarqué ce petit bouton ! Il est présent sur la quasi totalité de vos publications, et Facebook vous rappelle régulièrement son existence. Normal, Facebook veut que vous utilisiez sa publicité !

Sur Instagram c’est le même système, sauf que le bouton s’appelle « Promouvoir ».

Dans certains cas vous pouvez l’utiliser. Quand je dis certains cas, c’est dans des situations où vous maîtrisez votre stratégie au global. Par rapport au gestionnaire de publicités, vous avez moins d’options et vous êtes moins guidé. Je déconseille donc le « Booster la publication » dans le cadre d’un test ou si vous n’avez pas de stratégie bien en place.

La raison principale ? Parce-que vous allez avoir besoin de mesurer concrètement les résultats. Et le gestionnaire de publicités est bien mieux adapté pour ça.

Accéder au gestionnaire de publicités Facebook

Maintenant que je vous ai convaincu d’utiliser le bon outil, voyons un peu comment y accéder.

Ouvrez Facebook sur votre ordinateur.

Dans la barre bleue en haut, allez sur la petite flèche noire à droite et cliquez dessus.

Si vous n’avez jamais fait de publicités (même pas un « Booster la publication »), il est possible qu’à la place de « Gérer les publicités » vous ayez « Publicités sur Facebook » ou une phrase similaire. Ça veut tout simplement dire que votre gestionnaire de publicités n’est pas encore configuré. Cliquez tout de même sur cette section et paramétrez-le en suivant les indications de Facebook. Normalement c’est très simple, il vous suffit de rentrer vos informations.

Une fois que vous avez cliqué sur cette section, vous arrivez sur vos comptes publicitaires. Dans votre cas, il n’y en aura sûrement qu’un seul, juste cliquez dessus ! Si vous en avez plusieurs, choisissez celui sur lequel vous allez créer la publicité (celui sur lequel vous avez rentré vos informations de carte bancaire, c’est tout ce dont Facebook a besoin 😂).

Si vous n’arrivez pas à créer votre compte publicitaire ou vous avez un souci pour arriver sur le gestionnaire de publicités, n’hésitez pas à me contacter sur ma page Facebook https://www.facebook.com/greguteamz/.

Vous êtes sur votre gestionnaire de publicités ! Si vous avez déjà fait des publicités auparavant, par exemple des « Booster la publication », vous devriez retrouver tous les résultats, les montants dépensés, etc.

2. Créer sa publicité pas à pas pour trouver des nouveaux prospects pendant le confinement: objectif et budget

Bien ! C’est parti pour la création avec vous de votre publicité qui va vous permettre de faire savoir à toutes les personnes autour de vous que vous êtes là, que vous pouvez les livrer ou qu’ils peuvent passer des commandes à emporter.

Cliquez sur le bouton vert à gauche et qui s’appelle « Créer » et choisissez la création complète.

Choisir le bon objectif

Bienvenue dans l’outil de création de publicité Facebook et Instagram !

Vous voyez, il n’a pas l’air bien compliqué ! En plus, il va vous guider du début à la fin dans la création de votre publicité.

On démarre avec le choix de l’objectif. Avant de déterminer le bon objectif, il va d’abord falloir réfléchir à votre modèle de prospection, c’est-à-dire comment prospectez-vous concrètement ?

Pour ceux qui sont un peu avancés en marketing digital, je parle bien entendu du tunnel de vente.

Pour les débutants, on simplifie tout ça avec une seule question:
Comment font vos prospects pour vous contacter ? Par téléphone ? Par Messenger ? Par e-mail ? Via votre site web ?

Pour chaque étape, je prendrai l’exemple d’un de mes clients pour rendre les explications plus claires. Ce client est un Agent Immobilier.
Exemple: pour l’Agent Immobilier, il peut être contacté par Messenger, téléphone ou e-mail.

Choisissez l’objectif en fonction la réponse à la question

• Soit vos potentiels clients vous contactent par Messenger, ce qui vous permet d’entamer une discussion avec eux et de prendre leur commande manuellement. C’est une pratique beaucoup utilisée sur des cibles « froides » (qui ne nous connaissent pas et préfèrent discuter avec un humain). Si vous préférez être contacté par Messenger pour générer des prospects, alors choisissez l’objectif Messages. Facebook va optimiser votre publicité pour recevoir des messages sur Messenger.
• Soit vous demandez à vos potentiels clients de laisser leurs coordonnées sur un formulaire. C’est très pratique pour qualifier vos prospects, récupérer leurs coordonnées et les recontacter par la suite. Dans ce cas choisissez l’objectif Génération de prospects. Facebook va ici optimiser votre publicité pour inciter vos prospects remplir leurs informations dans un formulaire, que vous allez créer. Vos prospects ne sortent pas de Facebook ou Instagram.

Certains autres objectifs sont également possibles, mais pour des raisons de simplicité et de mesure des résultats, je vous conseille dans un premier temps de vous focaliser sur ces objectifs.

Exemple: pour l’Agent Immobilier nous souhaitons générer des mandats pour des clients qui vendent leur bien. Nous avons opté pour la Génération de prospects, ce qui nous permet de recueillir un maximum d’informations sur les prospects et leur bien.

Astuce niveau avancé: Vous avez votre propre site web ,qui vous appartient, avec une page de contact. Si votre pixel Facebook (l’outil de tracking de Facebook et Instagram) est installé dessus, alors vous pouvez aussi utiliser l’objectif Conversions pour envoyer les cibles dessus et mesurer les contacts directement. Ce guide est à destination des débutants, je ne présenterai pas cet objectif ici, mais vous pouvez me contacter si vous souhaitez aller plus loin.

Donnez un nom à votre campagne, définissez votre budget et activez les bonnes options

Pour le nom, vous êtes libre de mettre ce que vous voulez. Cependant, étant donné qu’il va vous servir à vous y retrouver par la suite, je vous recommande de rappeler les points clés: Nom des services que vous mettez en avant + Objectif de campagne.

Exemple: Nouveaux mandats – Génération prospects

Activez la case « Optimisation du budget de la campagne » et choisissez votre budget.

En rapport au budget, vous êtes libre de choisir le montant. Cependant, je recommande vivement un budget minimum de 5 euros par jour, sur 10 jours.

20 euros par jour serait parfait pour un premier test.

Passez ensuite sur un Budget global à la place de Budget quotidien. Par exemple si vous êtes à 5 euros par jour sur 10 jours, mettez 50 euros en Budget global.

Enfin cliquez sur Continuer.

Pourquoi je vous incite à mettre un budget relativement haut ?

D’une part, le budget va déterminer en grande partie le nombre de personnes que vous allez toucher. Si vous mettez trop peu de budget et que vous ne touchez pas grand monde, vous ne serez pas en mesure de savoir si le potentiel est avéré ou pas.

Si vous touchez 1000 personnes sur les 300 000 qui sont autour de vous, pouvez-vous affirmer que ces 1000 personnes sont représentatives des résultats que vous avez eus ? Non, probablement pas. De ce fait le test serait un peu caduque.

D’autre part, malgré les ciblages précis que l’on demande à Facebook et Instagram, il y a toujours une partie de hasard qui entre en compte. En effet, sur les 300 000 personnes qui font partie de mon ciblage, Facebook va montrer en premier à 500 personnes. Il y a bien un début.

Peut-être que les 500 premiers tirés au hasard ne sont pas les bons, et de ce fait il est dur de se contenter que de ces premières réponses. Plus de budget vient estomper l’effet de hasard.

3. Le ciblage et le placement

Optez pour le bon type de pub

Si vous avez choisi l’objectif Messages, sélectionnez bien Clic vers Messenger.

Tandis que si vous avez choisi Génération de prospects, vous n’aurez pas de choix à faire ici.

Laissez de côté les autres options et faites défiler jusqu’à la section Audiences.

L’audience / le ciblage : qui va voir votre publicité

Orientez-vous tout de suite vers la partie Lieux. Sélectionnez Personnes habitant ici ou l’option qui correspond le mieux à votre activité. Cela étant, l’option Personnes habitant ici est souvent la plus adaptée.

Ensuite, définissez votre zone géographique. C’est-à-dire jusqu’à combien de kilomètres autour de mois je peux intervenir ? Quelles sont les villes, région, voire pays (je vous le souhaite) sur lesquels j’exerce mon activité ? Vous pouvez soit indiquer un lieu et une zone autour, ou alors carrément intégrer une liste de villes.

Par la suite, concentrez-vous sur l’âge: quel âge ont vos potentiels clients ? Faites en fonction des profils que vous avez habituellement dans votre portefeuille clients.

Choisissez le sexe, en fonction de ce qui correspond le mieux à votre cible.

Langues: Français pour la plupart des activités. Cependant, pour tout ce qui est lié au tourisme, laissez vide.

Exemple: l’agent immobilier exerce principalement sur Toulon. Il peut également gérer des biens sur les communes voisines. Parmi ses clients, il y a tout âge à partir de 25 ans. Sexe: Hommes et Femmes.

Comment intégrer les bons centres d’intérêt et comportements ?

Vous pouvez entrer les mots-clés de votre activité. Par exemple, si vous êtes Coach sportif, les centres d’intérêt « Exercice physique » ou « Musculation » vont vous être utiles.

Une fois le premier mot-clé entré, cliquez sur Suggestions pour que Facebook vous propose des mots-clés liés à votre premier mot-clé.

Faites preuve de créativité, réfléchissez à votre profil client type pour trouver les bons centres d’intérêt.

Néanmoins, je vous déconseille d’utiliser à outrance le ciblages par centres d’intérêt. En effet, si vous réduisez trop la taille de votre audience, la performance de votre publicité pourrait être grandement impactée. Veillez à garder une Couverture potentielle d’au moins 150 000.

Attention aussi à ne pas vous tromper de profil type. Par exemple, vous êtes assureur. Est-ce que c’est pertinent de cibler les personnes qui ont le centre d’intérêt « Assurance » ? Probablement pas. Car tout le monde peut a besoin d’une assurance, même ceux qui ne le montrent pas sur Facebook ou Instagram.

Exemple: toute personne qui vend son bien peut avoir besoin d’un agent immobilier, pas uniquement celles qui ont mis « immobilier » comme centre d’intérêt. Donc on va préférer laisser cette section vide.

Astuce niveau avancé: si vous êtes habitué à faire de la publicité Facebook et Instagram. Si vous avez déjà pas mal de retours. Alors je vous conseille d’utiliser les audiences personnalisées. C’est-à-dire les personnes qui vous connaissent déjà. Retargetting (ou reciblage) sur ceux qui ont interagi avec votre page Facebook ou comptes Instagram, votre site web, etc.
Bref ciblez ceux qui vous connaissent déjà vous aurez de meilleures conversions.

Les placements et l’optimisation

Le placement est l’endroit où votre publicité va être diffusée.

Fil d’actualités Facebook, Instagram, Stories, Messenger, Marketplace, etc. C’est l’endroit où vous pouvez choisir l’emplacement de votre publicité.

Par défaut tous les endroits possibles sont sélectionnés.

Cliquez sur Placements manuels pour modifier ça. Je vous conseille pour un premier test de choisir uniquement les placements fil d’actualités Facebook et Instagram. Décochez le reste des options.

Astuce niveau avancé: Utilisez les stories Facebook et Instagram avec des visuels verticaux, surtout dans les étapes de Branding et de Retargetting de votre tunnel de vente.

Concernant l’optimisation qui se trouve juste en dessous, ça dépend de l’objectif de publicité que vous avez choisi.

De ce fait, si vous avez choisi Génération de prospects, alors vous n’avez rien à modifier.

Cependant, si vous avez choisi Messages, optez pour Conversations.

Définissez les dates de début et de fin de la publicité. Vérifiez le budget choisi afin de contrôler le fait que vous respectez les 5 euros par jour minimum. Et aussi pour ne pas dépenser à l’infini si vous avez oublié de mettre en budget global !

Maintenant, vous pouvez cliquer sur Continuer.

4. Le visuel et le texte

Enfin il est temps de créer visuellement votre publicité ! C’est ici que l’on va créer le design qui apparaîtra sur les écrans de vos potentiels clients.

Identité de la page

Ne vous trompez pas de page !

Si vous n’en gérez qu’une seule, alors aucun souci, normalement c’est la bonne qui est sélectionnée.

Choisissez également le compte Instagram au travers duquel vos publicités seront diffusées sur Instagram. Vous pouvez le faire uniquement si vous avez lié votre compte Instagram à votre Page Facebook.

Sachez qu’il n’est pas obligatoire d’avoir un compte Instagram pour envoyer de la publicité sur Instagram. Seulement, si des personnes cliquent sur votre publicité Instagram pour voir votre profil, Instagram mentionnera que vous êtes uniquement sur Facebook.

Ce n’est pas très grave dans notre cas, mais c’est toujours mieux d’en avoir un !

Formats de visuels

Tout d’abord, l’outil vous propose de choisir le format de votre visuel: image, vidéo ou carrousel (plusieurs images à la suite).

La vidéo peut vraiment se révéler déterminante dans votre campagne de prospection. Pour 2 raisons:

1. Au niveau des chiffres, la vidéo convertit souvent mieux que les images. C’est le visuel qui va être le plus mis en place dans la plupart des entreprises en 2020.
2. Dans le choix de leur prestataire, vos prospects ont besoin d’une chose essentielle: vous faire confiance. En une vidéo (de vous, pas de vidéo formelle!), vous avez la possibilité de montrer réellement qui vous êtes et comment ils peuvent vous faire confiance. N’oubliez pas, les gens achètent en premier aux personnes qu’ils connaissent.

Cependant, si la vidéo fonctionne bien dans de nombreux cas, ça nécessite une vidéo optimisée pour les réseaux sociaux, impactante dès les premières secondes.

Sinon, je vous recommande soit une image, soit un carrousel.

Sélectionnez donc soit sur Image/Vidéo unique ou Carrousel (si vous avez au moins 3 visuels)

Si vous choisissez Image/Vidéo unique, cliquez sur Ajouter du contenu multimedia et Ajouter une image.

Dans le cas où vous choisissez Carrousel, il vous suffira de cliquer sur Sélectionner une image pour chacun des emplacements proposés (3 par défaut).

Quelles images et vidéos choisir ?

Utilisez de préférence des images VRAIES. Par vraies, j’entends des photos ou des vidéos que vous avez faites vous-mêmes. Évitez les banques d’images ou de vidéos gratuites qui sont dénuées d’authenticité.

N’oubliez pas que nous sommes sur les réseaux sociaux, et non pas sur un panneau publicitaire. Les personnes veulent de l’authenticité dans leurs réseaux sociaux.

Votre service doit apparaître dans dans votre visuel, s’il n’est pas facilement représenté physiquement utilisez du texte (un peu !) dans vos visuels.

Mettre de l’humain (et donc votre apparence à vous!) est capital dans votre situation. En tant que prestataire de service, vos clients achètent ce service, mais ils vous achètent vous (ou parce-que c’est vous). N’hésitez pas à vous montrer.

Les 3 éléments fondamentaux pour écrire un texte accrocheur

3 éléments doivent être présents dans votre texte principal. Ce sont même les 3 premières phrases.

1. L’accroche: cibler une problématique que vos potentiels clients peuvent avoir

Exemple: Vous souhaitez vendre votre bien au bon prix et rapidement ?

2. Le bénéfice concret qu’ils ont en achetant votre produit

Exemple: Avec nous, votre bien sera vendu en quelques mois.

3. L’appel à l’action: que leur demandez-vous de faire concrètement ? Si vous avez opté pour un objectif de trafic, demandez-leur de cliquer. Si vous avez choisi Messages, alors demandez-leur de vous contacter par Messenger.

Exemple: Laissez-nous vos coordonnées, nous vous recontactons dans la foulée

Pour la suite du texte, vous pouvez ajouter d’autres choses, comme par exemple expliquer un peu plus la situation ou dire qui vous êtes. Mais les 3 premières phrases sont capitales !

Au niveau du titre, rappelez un bénéfice qu’apporte votre service.

Le bouton d’appel à l’action

Si vous avez choisi l’objectif Génération de prospects, sélectionnez le bouton Call-to-action « En savoir plus ».

En revanche, si vous avez opté pour l’objectif Messages, sélectionnez le bouton Call-to-action « Nous contacter ». Lorsque les potentiels clients vont cliquer sur la publicité, cela va ouvrir leur Messenger et ils pourront discuter avec vous.

Uniquement pour l’objectif Génération de prospects: Configurer le formulaire de contact pour vos prospects

Vous avez la possibilité de modeler à votre convenance un formulaire directement dans votre publicité.

Dans l’espace « Formulaire instantané », cliquez sur « Nouveau formulaire ».

La première des choses à faire est d’aller dans paramètres et de régler sur « Français ».

Dans la partie Intro, indiquez le bénéfice client dans le Titre, et présentez-vous succinctement dans la partie Composition. L’objectif ici est de rassurer votre prospect et de lui inspirer confiance pour qu’ils laissent leurs coordonnées.

Choisissez une image, adaptée au bon format si possible. L’idéal serait de montrer votre logo avec votre équipe, ou vous-même si vous êtes seul dans votre activité. L’objectif est de jouer sur l’aspect professionnel.

Passez à la catégorie suivante, qui est celle des questions.

Dans le titre rappelez pourquoi ils laissent leurs informations et ajoutez les questions qui sont pertinentes pour vous. Toutefois, sachez que plus vous demanderez des informations, moins vous aurez de réponses. Trouvez le bon équilibre pour mettre assez de questions et d’éviter les simples curieux tout en restant rapide et simple.

Les principaux éléments sont paramétrés !

Vous pouvez également prendre un peu de temps pour regarder la partie confidentialité pour y mettre votre gestion des données. De même, vous pouvez également personnaliser l’écran de remerciement.

Pensez à enregistrer ce formulaire pour vos prochaines campagnes, et vous pouvez appuyer sur Terminer.

Uniquement pour l’objectif Messages: Configurer le Messenger de bienvenue pour vos prospects

Pourquoi configurer ? Car vous avez la possibilité de personnaliser le message une fois qu’ils arrivent sur le Messenger. Et surtout car vous pouvez leur simplifier la tâche en préparant des questions pour eux ! Alors go !

Dans l’espace « Configuration de Messenger », cliquez sur « Créer une discussion ».

Ensuite préparez les questions que vous voudriez qu’ils vous posent. N’hésitez pas à inclure vos produits !

Pensez à l’enregistrer comme modèle pour vos prochaines publicités !

Laissez le reste des options et… appuyez sur Confirmer !

Astuce niveau avancé: faites de l’A/B Testing ! Créez d’autres publicités à partir de la même campagne pour tester plusieurs visuels. Vous pouvez également créer d’autres ensembles de publicités pour tester d’autres ciblages.

5. Suivez les résultats… Et répondez à vos prospects !

Maintenant que votre publicité est lancée, je vous suggère de regarder les résultats au moins une fois par jour pour ne pas rater les demandes de la part des prospects.

Comment récupérer les prospects d’une campagne avec objectif Génération de prospects

Pour récupérer vos prospects qui vous ont communiqué leurs coordonnées, allez sur votre page Facebook, section Outils de publications. Sur la gauche, descendez jusqu’à trouver « Bibliothèque de formulaires ».

C’est ici que vous pouvez télécharger la liste de vos prospects !

Si vous avez choisi l’objectif Messages, alors vous recevrez directement les messages de vos prospects dans la boîte de réception de votre Page Facebook et compte Instagram.

Afin de bien traiter les demandes reçues de la part de vos prospects et de ne pas mélanger le perso/pro, je vous conseille de télécharger l’application Gestionnaire de Pages Facebook. Depuis cette application vous ne retrouverez que les informations sur vos pages Facebook et votre compte Instagram, ce sera plus simple pour vous pour répondre à vos prospects.

Suivre les résultats d’une campagne avec objectif Génération de prospects

Les 2 indicateurs qui nous intéressent avant tout sont le nombre de prospects récoltés et le Coût par Prospect. N’oubliez pas de surveiller le nombre de prospects qui se transforment en clients, et mettez-le en rapport avec les résultats des publicités Facebook et Instagram. C’est de cette façon que vous pourrez juger du Retour sur Investissement global de vos campagnes.

Suivre les résultats d’une campagne avec objectif Messages

Ici c’est encore plus simple, il vous suffit de regarder le nombre de conversations qui ont été démarrées grâce à la publicité. De nouveau, comparez ce chiffre avec le nombre de personnes qui ont réellement acheté après vous avoir contacté.

Dernier conseil: comme dans toute prospection, le résultat se fait de plus en plus fort avec le temps !

Notre rêve ultime à tous: générer des ventes immédiatement après notre première publicité !

Ce n’est pas qu’un rêve, ça arrive.

Mais la plupart du temps et comme dans tous les autres canaux de prospection, plus vous gagnez en notoriété, plus le fait de générer des prospects est facile. Aussi il est plus facile pour vous de convertir en clients.

En résumé, plus vous devenez l’acteur incontournable de votre secteur, plus vous convertissez en prospects… Puis en clients.

Le gros avantage avec la publicité Facebook et Instagram, c’est que l’on a la possibilité de créer tout un tunnel de prospection, mêlant Branding (notoriété), Prospection et Reciblage intelligent. Tout pour être numéro un dans la tête de vos prospects, et qu’ils convertisse automatiquement le jour où ils ont besoin de vous ou sont tout simplement prêts…

…Et ce petit tuto est terminé !

J’espère que tout ça pourra vous aider dans le développement de votre business sur Facebook et Instagram !

N’hésitez pas à m’envoyer vos résultats pour que je puisse jeter un œil !

Encore une fois courage à vous dans ces moments difficiles, prenez soin de vous !